O Internauta Precisa de uma Resposta!

Resolvi escrever este artigo para demonstrar minha profunda indignação perante a falta de respeito e atenção para com o internauta. Talvez você não tenha entendido o motivo da minha revolta, mas vou explicar melhor. Alguma vez você já enviou uma mensagem através do formulário de contatos de um site e não obteve retorno?

Pois bem, isso acontece sempre comigo. Talvez por eu ser um pouco chato não me responderam; mas fui perguntar isso a alguns amigos e observei que o problema não estava em mim mas sim nas pessoas que gerenciam os inúmeros sites que não ligam para a opinião dos internautas.

Digo isso porque trabalho há anos com a Internet e uma das coisas mais gratificantes para o profissional desta área é receber um feedback dos internautas através do formulário eletrônico de contatos no site. A boa educação também diz que devemos responder as mensagens recebidas. E isso não está sendo feito por nossos administradores de site.

Vou contar um fato que retrata bem o que estou falando. Há uns dois meses atrás estive buscando parcerias e resolvi entrar em contato com CDLs, AMPEs e outras associações empresariais de todo país. Em uma rápida visita no google cheguei ao site de aproximadamente 200 instituições. Resolvi entrar em contato com todas elas através do formulário do site.

Após cinco dias recebi apenas 3 respostas, ou seja, 1,5% de aproveitamento. Os outros 98,5% não se deram nem ao trabalho de responder dizendo que estavam avaliando a minha proposta ou que não tiveram interesse. Isso relata o descaso dos administradores de sites.

Talvez um dia eles aprendam que o grande tesouro do web-marketing é a interação do cliente com o site. A pior atitude em uma estratégia de webmarketing é a indiferença para com o internauta. Assim como acontece no mundo real, no mundo virtual o cliente também vai embora quando não recebe a devida atenção. E o que é pior: Cliente real ou virtual insatisfeito conta sua trágica experiência para outros e isso se traduz na queda de audiência e reprovação do site!