Em geral, quando o assunto é marketing, a grande maioria das micro e pequenas empresas estão engatinhando. Existe um grande desconhecimento do assunto, muitas vezes por conta da percepção de que o marketing é ferramenta exclusiva para grandes corporações e exige grandes investimentos.
É verdade que falar sobre estratégias de marketing para pequenos empreendimentos pode não ser tarefa fácil: existem dificuldades como o baixo orçamento e a alta concorrência, além daquelas que são enfrentadas no cotidiano.
Mas é perfeitamente possível discutir ações que se adaptam à estrutura e necessidade dos pequenos empreendimentos. Uma delas é o “marketing online”, aquele que é trabalhado na Internet.
O primeiro passo para fazer uso desse recurso é divulgar a empresa e seus produtos/serviços através de um site próprio, sempre atualizado e com informações claras. Também pode-se realizar a divulgação por meio de ferramentas de busca, sites parceiros, sites de associações ou sindicatos, blogs, grupos de discussão e até no Orkut, famoso site de relacionamento da Google.
A Internet permite que, mesmo as pequenas empresas, tornem-se globalizadas. Afinal, estar na web é o mesmo que estar disponível para todo o mundo. O sucesso do site Flores Online é exemplo disso: a designer de flores Fátima Casarini montava e vendia arranjos de flores em casa e atendia seus clientes pelo telefone. Com o crescimento da demanda, em vez de montar uma estrutura física, decidiu montar uma floricultura exclusivamente online.
Através da divulgação na Internet, hoje a empresa vende seu produto para todo o país e transformou-se em um dos maiores cases do comércio eletrônico no Brasil. É claro que investir na qualidade dos produtos, dos fornecedores e na diversificação do portfólio é fundamental, mas a divulgação na Internet, a custos relativamente baixos, foi um grande suporte.
Uma outra proposta muito usada pelas empresas no relacionamento com clientes via web, é o e-mail marketing, espécie de mala-direta online. Permite a redução de custos, já que não exige a impressão e postagem de correspondência, apenas o envio da informação via e-mail. Além disso, comparado ao envio de malas-diretas, é muito mais rápido e oferece a possibilidade de criar uma comunicação mais atrativa.
Muito utilizado na oferta de produtos e serviços, em promoções de interesse específico do cliente, para informar e dar notícias, em datas comemorativas, como aniversários, entre outros, estabelece uma relação mais próxima com o cliente.
A única exigência do e-mail marketing é que haja o consentimento do cliente para o seu envio, caso contrário, poderá ser considerado invasivo, um spam (mensagem indesejada). Nesse caso, a empresa terá realizado uma ação infrutífera, já que o internauta não lerá o conteúdo da mensagem ou, no pior dos casos, terá uma percepção negativa da empresa que enviou.
Esses são apenas dois casos de aplicação do marketing online, ferramenta que divulga o produto, motiva o consumidor a adquiri-lo e promove a melhor entrega do serviço. Cabe à empresas explorarem ao máximo o seu potencial para aumentar seu mercado.
Afinal, na Internet, o tamanho da sua empresa não importa. O que é importa é a capacidade de inovar e atender ao cliente de forma eficaz, seja física ou virtualmente.
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